婚外情电话的来话者分几个层面： 

　　一是配偶有外遇，这也是来电较多的问题。当一个妇女听到丈夫有外遇，内心的伤害是常人无法理解的，这样的感受，咨询员如何表达共情和理解？ 

　　不能给具体建议，如是否离婚，咨询员需要给来话者强大的心理支持。在来话者说完自己的经历，不管是自己有外遇，还是配偶有外遇，我们要给她一段时间，陪她走一段路，听她讲话。来话者在找心理医生前，私下都找过自己推心置腹的朋友谈过不舒服、不愉快的体验会减轻，但打来热线，咨询员仍要给段时间听她诉说不愉快的经历，恰当的表达她的感觉，接纳包容来话者对生活的态度，现在所处的境遇。要有感同身受的能力，让她感觉咨询员非常理解她，她会有力量。接到婚外情来电，最重要的技术就是倾听和共情。 

　　l 用15—30分钟听来话者诉说个人悲伤的经历。 

　　l 要表达充分的理解，倾听、反应、澄清内在的问题，表达感同身受，同时告诉她，热线来电中与她有相同遭遇的人很多。因为对她来说，婚姻遭受这么大的创伤，难以承受，她会认为是她一个人在承受这痛苦的煎熬。告诉她这个的目的是让她知道不是她一个人在承受痛苦，她心里可能会舒服点。但是否告诉来话者这些要视具体情况而定，要具体问题具体分析。 

　　l 问来话者是如何处理痛苦的感受。在诉说的过程中，如果共情把握不大，可以重复或总结来话者的话，让她感受到咨询员真实的关心她，替她着想，重视她。要给她一些肯定，肯定她未用破坏性的方法，并帮助她分析她的处理方法。 

　　l 如何表达愤怒和压抑？可以建议来话者找一个可以保密的、安全的亲朋好友诉说自己的苦恼；还可以建议她在情绪不好的这一段时间外出旅游，换个环境；还可以把痛苦升华，如写成书或高声唱歌。 

　　l 如果来话者说道理她都懂，就是不知该怎么办，应该如何处理？在来话者这段痛苦的时间里，咨询员的能力是有限的，电话咨询本身具有局限性，不能帮助所有来话者。碰到有心理学头脑的来话者，给她支持和更多选择后，她有能量、有能力做决断时，她就会自己处理。有一部分来话者没有心理学的头脑，咨询员确实无能为力。咨询员要了解了电话咨询和咨询员的局限性，咨询可以到此为止，可以建议或推荐她在情绪低落、抑郁、无法处理时，去心理专业机构去咨询。 

　　l 好多来话者不想离婚，问有什么办法能把丈夫拉回来。建议她用建设性的方式，如好好思考自己，“丈夫不在，我也能好好的生活，我是独立的个人，是很重要的，如果我打理好自己的生活，有自己的事业，有自己的朋友圈子，我的生活被很多新鲜的东西占满，我就不会因为失去丈夫而天塌下来”。不要强调该如何“拉”回丈夫，而要告诉来话者要建立独立的人格，要让来话者了解自己真正的需要。 

　　l 对来话者要无条件接纳，无条件的爱，无条件的关注，中立的态度，不批评，不包办代替给来话者做决定，这是最主要的原则。给来话者提供多种选择，她会有力量来处理她面对的问题，提醒她在做出选择后可能会遇到的问题，让来话者能更深更广的思考问题，这就是价值中立。 

　　二是来话者就是第三者，如何处理？不批判，帮他澄清、分析问题。因为来话者是希望得到心理支持，希望得到帮助，她也承受着煎熬，她想改善现在的状况。